企业需要处理的五种公共关系:政府关系、媒体关系、社区关系、组织内部关系、合作伙伴关系。
公共关系三元素:形象、沟通、互动。公共关系的六个C:共同利益、沟通、信誉、承诺、合作、善于妥协。
个人形象6要素:仪表、举止、表情、谈吐、服饰、待人接物。待人接物五项要求:主动热情、朴实大方、文明友善、庄重得体、善解人意。
关于沟通:强调双向沟通(既要了解别人,更要被别人了解);看对象讲规矩;强调交往效果。
关于互动:了解对方、尊重对方;双方协作,达到良性循环;先了解游戏规则,再选择规则,做到善解人意。
关于心态调整,有什么样的思想,就有什么样的工作和生活。三句话:从来不拿别人折磨自己,从来不拿自己折磨别人,健康的心态利己利人。三点要求:善待自己、善待他人、善待生命;常想一二,即人生不如意十之八九,要常想得意的一二;善于放弃,有舍才有得。
商务礼仪的核心:尊重。尊重上级是天职,尊重同事是本份,尊重下级是美德,尊重客户是常识,尊重所有人是教养。
礼仪就是形式规范,形式规范就是标准化、规范化的操作。3A原则:接受对方(包容)、重视对方(欣赏)、赞美对方(真诚)。
关于商务谈话礼仪:谈吐有度,举止有方。五项原则:少说多听、细雨柔声、专心致志、善于互动、热情友善。五大禁忌:不打断对方、不补充对方、不纠正对方(除非原则问题)、不置疑对方、不高声喧哗。六不谈:不非议党和政府;不涉及国家机密、行业机密;不随便议论交往对象;不非议自己的领导、同行及同事;不涉及格调不高的话题;不涉及个人隐私。四类话题:对方擅长的问题,时尚的话题,格调高雅的话题,轻松愉快的话题。